Foundations van ITIL® V3 (Best Practice) (Dutch Edition) by Annelies van der Veen,Jan Bon van

be aware: This e-book comes in numerous languages: Dutch, English, French, Spanish.

Het most sensible verkochte handboek over ITIL

Dit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de vele specialists die zich bezighouden met de implementatie van most sensible practices op het gebied van IT-servicemanagement, bij ITIL-trainingen, in het MBO en HBO, enz.

Deze versie van sluit aan op ITIL V3. Het boek is internet als de vorige edities bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen:
de levenscyclusbenadering van ITIL V3 wordt uitvoerig behandeld. En allen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat in deze editie de processen aside worden behandeld. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn, in zijn dagelijks werk of in een opleiding of training.

Hoofdindeling van dit boek:
DEEL 1: De ITIL Servicelvenscyclus
•De servicelevenscyclus: inspiration en overzicht
•Levenscyclusfase: Servicestrategie
•Levenscyclusfase: Service-ontwerp
•Levenscyclusfase: Servicetransitie
•Levenscyclusfase: Serviceproductie
•Levenscyclusfase: proceed serviceverbetering
DEEL 2: Functies en processen
•Inleiding functies en processen
•Functies en processen in Servicestrategie
•Functies en processen in Service-ontwerp
•Functies en processen in Servicetransitie
•Functie en processen in Serviceproductie
•Functies en processen in proceed serviceverbetering

Reacties op vorige edities van dit boek:
“….als je op zoek bent naar het beste ITIL-introductieboek op de markt, zoek dan niet verder.”
“….dit boek zou door alle IT-professionals gelezen moeten worden.”
“….geen enkel boek heb ik meer aanbevolen dan dit boek. Het versterkt het begrip van de middle ITIL-boeken….leest gemakkelijk weg….geen poespas…. dit is zonder enige twijfel het beste IT-servicemangementboek.”
“….. complimenten voor de heldere tekst, prima leesbaar met goede figuren - het maakt ITIL een stuk toegankelijker.”